先对一下，你卡在哪一步
按情况选一类，下面会告诉你先去哪一节看。
换手机重装五步走
MIGRATE / 5 STEPS
这份华人游戏平台换手机重装常见说明，按你实际动手的顺序排成五步。 每一步都能单独展开看细节，卡住哪一步就点开哪一步。
01 备份账号与存档
- 先在旧手机上确认登录方式：是账号密码，还是第三方授权登录，记清楚再往下走。
- 进游戏设置把云端同步打开，等同步提示完成再退出，别在进度条没走完时强退。
- 把角色名、区服、等级截图存下来，新机上如果对不上，这几张图能省很多沟通时间。
- 旧手机上的游戏先别卸载，等新机确认能正常进游戏、角色也在，再清理也不迟。
02 查包体大小与预留空间
- 到版本与配置目录看当前版本的安装包体积，不同版本的包体差别不小，先心里有数。
- 预留的空间要比安装包本身宽裕，留出富余再下载，中途卡住多数是因为余量不够。
- 空间紧张时先清缓存和重复相册，再考虑清理长期不用的应用，别一上来就删照片。
- 不同机型的安装包体积会有差异，以目录页当期的说明为准，别拿别人的数字套自己。
03 下载与安装
- 用新手机自带浏览器打开首页，从版本与配置目录进入对应版本，别用聊天软件里的转发链接。
- 下载过程中保持网络稳定，锁屏时间调长一点，中途切后台容易断流。
- 安装时如果系统提示来源限制，到设置里给浏览器一次安装授权即可。
- 提示安装包校验失败就删掉重新下，反复安装同一个下载不完整的包只会一直报错。
04 登录与找回角色
- 用和旧机完全一致的登录方式进入，换了登录方式等于换了一个账号，角色自然对不上。
- 首次登录会从云端拉取存档，等加载动画走完再点任何按钮。
- 如果进去是新角色，先退出登录，别急着练级，回到登录页检查账号是否选错。
- 多次尝试仍然不对，带着角色名、区服和截图联系客服，比描述半天更省时间。
05 校验配置与手感
- 进设置核对处理器、内存、存储空间、系统版本四项，和目录页的机型适配清单对一下档位。
- 画质和帧率按自己的机型档位调，别照抄别人的高配设置，跑不动反而更卡。
- 跑一局常规模式，看有没有明显掉帧、贴图缺失或声音不同步，早发现早处理。
- 确认稳定之后，再回旧手机清理游戏数据，整个迁移就算走完了。
包体多大，存储怎么分
SIZE / STORAGE
安装包只是占用的第一块，真正吃掉空间的是运行缓存和后续资源。先看清手机存储是怎么被分掉的，再决定清什么。
- 系统与常用应用不可动，先认下来
- 安装包目录页可查当期体积
- 预留余量比安装包更宽裕才稳
- 可用空间留一点给日常使用
空间不够时的清理顺序
- A先清聊天软件的缓存和过期的安装包，这部分回收最快，也最不影响日常。
- B再清相册里重复截图和连拍，注意保留角色信息那几张。
- C然后处理半年以上没打开过的应用，按占用体积从大到小删。
- D最后才动游戏本体，卸载前确认账号已经同步过。
四项配置去哪儿查
CONFIG / C-01—C-04
不用装额外的检测工具，手机设置里就能把这四项找齐。查完拿去对版本与配置目录里的机型适配清单，一眼就知道自己落在哪一档。
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C-01
处理器
设置 → 关于手机 → 处理器型号。记下完整型号，后缀不同的版本性能差别不小。
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C-02
内存
设置 → 关于手机 → 运行内存。看到的是标称值，实际可用会略低一些。
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C-03
存储空间
设置 → 存储。看剩余可用而不是总容量，决定你还能不能装下新版本。
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C-04
系统版本
设置 → 关于手机 → 系统版本号。系统太老时，部分安装流程会直接被拦下。
目录页收录了 46 款常见机型的配置与包体适配参考，查完四项可以直接过去比对； 想先了解各版本之间的差别，可以看更新日志里的对照专题。
礼包码在哪儿输、怎么挑
CODE / INPUT
礼包码在游戏内的兑换入口输入，不在页面上提交。拿到码之后先看有效期和领取门槛，再决定用哪一个，能省掉不少白跑一趟。
找到兑换入口
进游戏主界面，在活动或福利面板里找兑换码输入框，粘贴后确认，奖励一般直接进邮箱。
核对有效期
每个码都有截止时间，过期后无法补发。拿到手当天用掉最稳妥，别存着等以后再试。
按场景挑一个
新手、回归、换机三类场景对应不同的码，换机后先用与设备迁移相关的那一类更契合。
礼包码专题按每月 12 期整理，遇到版本节点会加更；每期都标了适用场景、有效期和领取门槛， 挑的时候按自己的情况对一遍就行。
订阅提醒怎么开
SUBSCRIBE / MAIL
版本更新、包体变化、机型适配清单调整，走邮箱提醒最省心。填完地址记得回去收一封确认信，才算真的订上。
- 在首页的订阅入口填写常用邮箱，避免用几乎不看的备用邮箱。
- 提交后去收件箱找确认邮件，点了确认才生效；没收到就先翻垃圾邮件箱。
- 提醒只在版本节点和有内容更新时发出，不会天天打扰。
- 订阅相关的疑问由客服在工作日 9:00–18:00 处理，节假日顺延。
几类常见报错，按顺序排查
ERRORS / FIX
下面这几类提示出现频率最高，按标注的顺序试一遍，多数情况能自己解决；试完仍不通，再找客服也不迟。
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安装时提示存储空间不足
先按第二节的清理顺序腾出空间，确认剩余可用明显大于安装包体积后再重试。
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下载中途中断或校验失败
删掉已下好的残缺文件，换稳定网络重下；反复失败时换个时间段再试。
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登录后提示版本不匹配
回目录页核对当前版本号，卸载旧包重装当期版本，别在同一台机器上装两份。
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换机后角色或配置对不上
先确认登录方式与旧机一致，再看云端同步是否完成；带上截图联系客服更快定位。
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收不到订阅提醒邮件
依次检查确认邮件是否点击、垃圾邮件箱是否有记录、邮箱地址是否填错。
自己搞不定，直接找我们
教程类问题写信通常在 1 个工作日内回复，复杂的配置排查会在 3 个工作日内给出建议。 客服邮箱工作日 9:00–18:00 由专人回复，节假日顺延。